皇冠 增加返现难度、过度收集儿童信息惹怒家长!APP方:有权改规则

皇冠 增加返现难度、过度收集儿童信息惹怒家长!APP方:有权改规则

  皇冠 北京7月25日电(记者李盈盈 见习记者 聂菲)“我英语非常好,还拿过全国奥林匹克英语大赛二等奖,在这个少儿英语学习APP(七彩熊绘本)里打卡都要近二十分钟,这还适合几岁的孩子使用吗?”吴女士告诉皇冠 记者,“5月末,七彩熊绘本APP开始强行提高打卡难度,还恶意搜集用户和孩子的隐私信息,现在升级后的APP面目全非,每次更新都在试探消费者的底线,我花在维权上的投入都远远超过了购买会员的费用,即使不要学费,也要七彩熊受到制裁。”

  家长投诉:APP方增加打卡难度,还收集孩子出生证明

  日前,皇冠 记者在微博实时动态中注意到,一位ID名为“七彩熊维权中心”的博主,账号评论里收集了“七彩熊绘本”的用户们投诉其App的各种截图证明。

  博主“七彩熊维权中心”的微博截图

  据记者了解,七彩熊绘本是一款少儿有声英语绘本APP,用户人群为3~12岁儿童。2019年7月起,七彩熊推出“打卡0元学享终身VIP”的活动,孩子每天打卡跟着绘本读英语单词,读完后,系统会自动打分,一年内累计打卡306天,可全额返现,同时保留VIP权益。

  记者联系到了其中一位来自上海的维权用户吴女士。去年12月底,吴女士在淘宝七彩熊绘本企业店铺给不到两岁的孩子购买了价值358元的“打卡0元学,七彩熊绘本终身畅读”VIP。七彩熊微信公众号的规则上表明:不强制孩子打卡,允许家长代为打卡。由于孩子太小,一直都是她代为打卡。

  今年5月20日之后,七彩熊绘本APP多次自动更新,并加大了打卡难度,延长打卡时间。

  图源博主“七彩熊维权中心”微博(红字为家长标注)

  “APP里新增设了单词环节,随意拆分单词,都不符合自然拼读法。”吴女士说,APP里面还有一个关卡叫“刮刮乐”,页面显示99%的完成率都不让通关。她认为,机构这种行为只是为了阻止用户打卡返现。     

  吴女士告诉皇冠 记者,该APP除了增加打卡难度,还强行获取用户隐私及孩子的出生证明。

  据吴女士介绍,七彩熊绘本APP在不断整改升级的过程中反复修改打卡规则,APP隐私声明中还表示,“用户的个人信息可能会被转移到用户使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区,或者受到来自这些管辖区的访问。”

  七彩熊绘本APP部分版本中的隐私协议声明

  维权群中的许多用户反映,在七彩熊绘本APP4.2.1和4.2.2版本中,家长要实名认证后,才能继续打卡,甚至有用户的APP显示,该APP此前的某个版本还需要孩子的出生证明或户口本进行实名认证。

  吴女士向记者提供的实名认证信息截图

  不仅如此,也有用户向皇冠 记者反映,七彩熊绘本APP启动之后,自己手机上的其他APP也会被启动。记者就此现象咨询某软件工程师,他表示,这很可能获取到用户在其他平台的个人信息和消息记录。

  吴女士向记者提供的维权群聊天记录

  APP方回应:有权改变规则

  深受打卡难度困扰的用户们纷纷在微博、贴吧、天眼查、黑猫投诉等网络平台吐槽、投诉,还组建了维权微信群。

  7月9日,用户刘颖(化名)得到杭州滨江区市场监管局的短信回复称,企业以前期打卡规则存在漏洞为由,拒绝接受消费者提出的恢复到最初版本的要求。活动界面“详细规则”中的其他注意项上已注明“由于迭代升级,如有变动,具体打卡方式以APP内打卡规则为准”,企业称其有权改变规则。监管局建议无法接受更新方案的消费者,民事部分争议通过司法途径解决。

  7月14日,七彩熊绘本在微信官方公众号发布致用户的两封信。第一封信中指出,对于已完成打卡并审核通过的用户正常返现;对于尚有返现资格的用户,若不想继续打卡的,七彩熊绘本将开辟提前兑换通道,依据不同的打卡天数选择兑换方案,并继续享受APP会员权益;对于用户前期集中反馈的APP使用问题,将积极采纳用户意见,一方面优化系统漏洞,另一方面完善教学内容,进行进一步改良。第二封信中指出,正陆续对打卡完成的家长进行返现。

  7月16日,七彩熊绘本创始人方露在接受某媒体采访中说,目前APP全国参与的付费用户有十几万,只有四五千位妈妈会返现成功,但他承诺会把打卡难度恢复到以前的水平。

  此后,已经在APP上打卡206天的周女士告诉皇冠 记者,事情并没有得到解决,APP打卡更难了,增加了板块“单词连一连”和“单词拼写”。

  “‘七彩熊’只返现了打卡完成的用户,但被程序频繁更新影响而不能正常打卡的,大多数都是还未完成打卡任务的用户。”吴女士称,大部分用户不接受换课,已经对APP失去了信任。

  律师说法:APP应遵循“最少够用原则”,不得过度收集个人信息

  就七彩熊绘本APP修改打卡规则、过度收集用户和儿童信息等问题,皇冠 记者采访了北京京师律师事务所律师郭延虎。他认为,“吴女士花358元购买终身会员后,就与七彩熊APP达成了买卖合同。企业虽有权改变规则,但是,关于‘改变规则’的约定属于APP方提供的格式条款,根据《中华人民共和国合同法》的规定,APP方提供格式条款免除自己责任、加重用户责任、排除用户主要权利的,用户可主张该条款无效。”

  “而针对于手机APP过度收集个人信息这一问题,国家已经相继出台了《网络安全法》和《电信和互联网用户个人信息保护规定》,对APP超范围收集、强制授权、过度索权问题有明确规定。”郭延虎向皇冠 记者表示,网络运营者收集个人信息要向用户告知相关规则并征得对方同意后才能收集,遵循“最少够用原则”,也就是只收集满足自身业务功能需要最少类型、最少数量的信息,不得收集与其提供的服务无关的信息。

  “另外,收集个人信息要明确方式和范围,除因安全目的外不得强制收集。”郭延虎补充道。

  郭延虎提醒各位家长,在为孩子购买各种学习课程过程中,一定选择口碑好、服务好的大众品牌,在使用APP时对于格式条款要认真阅读,不要随意点击确认键,否则,一旦确认同意相关条款,可能造成后期维权难的结果。

  截止发稿前,皇冠 记者多次致电“七彩熊绘本”APP,都显示电话已暂停服务。目前,华为应用市场已下架“七彩熊绘本”APP。

  皇冠 记者将持续关注此事。

皇冠 下期再见。