皇冠 上课2小时被扣费7260元 培训机构“霸王条款”何时休?

皇冠 上课2小时被扣费7260元 培训机构“霸王条款”何时休?

  皇冠 北京8月7日电(记者 李盈盈)“我2019年12月付款21999元购买了英孚教育的课程,只上了2个小时,后来申请退款时,被英孚以超过30天而拒绝。最后,经过多方协商,英孚教育同意退款,却扣了我7260元。”黄女士告诉皇冠 记者,很多人购买教育培训课程,都是预付了1-3年的费用,英孚教育规定购买超过30天不予退款的做法侵犯了消费者权益。

  近日,多位用户向皇冠 记者反映,有的教育培训机构“格式合同”存在不合理免除平台责任,加重消费者责任的现象;有的培训机构规定上第一节课后只能退费百分之六十等等。消费者质疑培训机构格式合同中的类似约定属于“霸王条款”。

  北京瀛和律师事务所律师王亦天表示,如果格式合同存在不公开、不透明,协议内容涉及合同无效的情形,或者不合理免除平台责任,加重消费者责任,排除消费者权利的,确为霸王条款。

  

  英孚教育与消费者签订协议中的退费条款 受访者供图

  上课2小时 “被扣费”7260元

  据黄女士介绍,英孚教育客服告诉她,退费需要扣除10%-30%的违约金。但是,黄女士并没有在协议上找到扣除违约金及扣除比例的相关规定。

  为了能退费,减少更大损失,黄女士只好接受了扣20%违约金的要求。她向记者算了一笔账:被扣除的7260元中包含20%的违约金,合计4400元,以及2个小时的课时费用,合计2860元。相当于上1小时课,费用高达1420元。

  皇冠 记者在黑猫投诉平台上发现,有网友报名了英孚教育的课程后,未上过一节私教课,联系机构要求退款,被英孚教育客服告知“已经超过无理由退款期”。

  该网友表示,英孚教育的协议条款规定,购买课程超过7天,如果有符合适用的法律法规规定的情形,英孚教育按规定退费。然而,客服反问他:您符合哪条法律法规情形?不符合,所以,处理不了。

  用户在黑猫投诉平台的投诉截图

  有用户向皇冠 记者表示,英孚教育的成人课程和少儿课程都设置了超过一定天数不能退费的规定。

  针对消费者质疑的英孚教育格式合同条款及由此带来的退费难问题,皇冠 记者以用户身份咨询了英孚教育少儿英语官方客服,得知老学员和新学员的退费政策有所不同。

  该客服称,新学员正式报名后,在开课20天以内、上课不超过9个课时(每个课时40分钟),可以申请无条件全额退款。如果超过这个规定,除非有特殊情况。

  “具体以各教学点的要求为准,退费必须经过教学点的同意。”该客服强调。

  不过,在用户提供的英孚成人教育格式合同的“退款条款”中,皇冠 记者注意到有两种不同的时间约定。一种是“自协议日起30天内,无理由全额退款”;另一种是“自协议日起7天内,无理由全额退款”。

  除了“在**天内,可以退款”的规定之外,退款条款还明确了另外一种退款条件,即“符合适用的法律法规规定的情形”。

  但是,什么是“符合适用的法律法规规定的情形”,英孚教育的协议中并没有明确说明,消费者对此感到很疑惑。

  用户“孙晓龙21”在黑猫投诉上称,他于2020年6月18日支付6288元购买了阿卡索外教网的网课服务。2天后,因不满教育教学质量,用户要求退款,机构却提出收取20%-50%的违约金,他质疑机构的做法是“霸王条款”。

  用户在黑猫投诉平台的投诉截图

  违约金数额需合同约定或实际损失的证据

  皇冠 记者在多个网络投诉平台看到,阿卡索外教网、升学教育、大鹏教育、达内教育、秀才教育等也被用户投诉存在“霸王条款”。

  多位消费者表示,向培训机构预交1-3年甚至更长时间的费用后,一旦中途申请停课及退费,会因格式化条款,不能要求退还剩余未上课时的费用;或者本来在合同约定的期限内提出退费,却被拖到超过合同约定的“无理由退款期限”,被拒绝退费,甚至,退费时要向机构支付30%的违约金。

  那么,30%的违约金是否合理?

  北京市京师律师事务所律师张立军接受皇冠 记者采访时表示,《合同法》规定,双方可以在合同中约定违约责任及违约金的金额或计算方法。

  张立军认为,“对于教育培训机构而言,在未提出实际损失金额的情况下,直接以学费总金额的30%为标准收取违约金没有法律依据。”

  “若违约金约定不明,教育机构可根据损失金额要求违约方承担赔偿损失的责任,但是,要以教育机构的实际损失(包括已经为该家长及孩子提供的服务所必须支付的费用)为标准,同时,要提供相应的证据。”张立军补充道。

  将“霸王条款”关在笼子里 需提高其违法成本

  有业内人士表示,培训机构设置“霸王条款”所承担的违法违规成本太低,这是教育培训行业目前面临的较大问题。

  由此带来的退费纠纷诉讼不仅加重了司法负担,也增加了监管成本。

  “对于退费难问题,只要教育培训机构不跑路,就只是民事纠纷,其所承担的最大民事法律风险是全部退还学费。”广东卓建律师事务所律师肖燕认为,存在欺诈行为,才需要支付三倍赔偿。

  2020年6月,教育部和市场监管总局联合印发的全国首个《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》(以下简称“示范文本”)被看作用户的维权指南。该示范文本旨在规范校外培训机构服务行为,推动化解校外培训收退费纠纷,杜绝“霸王条款”问题。

  上海市教科院民办教育研究所所长、研究员董圣足认为,对于监管者而言,示范文本通过合同的法律效力增强了对培训机构的行政约束力。

  “这对处于优势地位的培训机构权利加以规范,有利于防止部分培训机构利用格式合同免除自身责任、加重学员责任、排除学员主要权利、损害学员合法权益等情况。”董圣足补充道。

皇冠 下期再见。